Belgacom bouwt verder aan papierberg

Een paar jaar geleden introduceerde Belgacom een handige mogelijkheid om facturen digitaal te ontvangen. Bill online heet de technologie die ons in staat stelt om de papierberg flink te beperken. Het zaakje werd met de nodige groene poeha gesleten aan al wie een e-mailadres had. Daar waren wij als de kippen bij. Sindsdien hoef ik geen envelopjes weg te gooien en facturen te klasseren. Ik krijg een berichtje, betaal mijn factuur en we zijn klaar. Met veel minder papier en – laten we de echte motieven niet vergeten – minder kosten voor Belgacom.

Over de hele service ben ik vrij tevreden, al zou het wel net iets gebruiksvriendelijker mogen zijn. Als ik inlog via de algemene site van Belgacom is het een ware zoektocht. Toegegeven, met de link in het e-mailbericht kom ik meteen waar ik moet zijn. De vroegere facturen interesseren me hoegenaamd niet. Dus heb ik geen echte klachten.

Maar sinds enkelijke maanden erger ik me vreselijk aan deze melding die automatisch verschijnt als ik mijn facturen online bekijk:

Blijkbaar waren de bedoelingen van Belgacom niet zo nobel en ging het enkel om het inperken van hun eigen kosten. Nu moet ik telkens bewust op Annuleer klikken om geen afdruk te maken. Dan vraag ik me toch af wat de motieven zijn van Belgacom om ons te forceren toch papier te verspillen? Heeft de hoofdaandeelhouder van Belgacom misschien aandelen in printerpapier en inktcassetten? Of is er een andere reden die ik met mijn beperkt verstand niet kan vatten?

! Dit bericht enkel afdrukken indien nodig !

ADSL voordelen, voor en na

Onlangs heeft Belgacom de voordelen van het ADSL abonnement aangepast. Waarschijnlijk om de klanten beter te dienen, zo gaat dat tegenwoordig. Vermits de klant langs geen kanten op de hoogte wordt gehouden over zulke operaties moet hij het maar ontdekken wanneer hij van zijn voordeel wil profiteren, door bijvoorbeeld de iTunes code op te halen. Dat is altijd een heel gedoe geweest en telkens is het zoeken naar de juiste plek in Belgacom e-Services. Daar is geen spoor te bespeuren van de verwachte code. Na wat klikken hier en daar, daagt het besef dat je nu kan kiezen uit drie verschillende voordeelpaketten: b-music, b-photo en b-mix. (Die b staat voor Belgacom en doet weer erg denken aan al die i-producten die de markt overspoelen sinds Apple de iMac bedacht, maar dit geheel terzijde.)

Goed, dan moeten we die paketten eens bekijken voor ADSL GO.

1. Het b-photo pakket geeft je elke twee maanden vijftig foto’s. Dat kost bij extrafilm zowat vijf euro. Niet bijzonder als voordeel, maar mooi meegenomen. Op twee maanden maak je makkelijk vijftig leuke foto’s. En geraak je er niet, dan kan je altijd wat extra foto’s bestellen om weg te geven.
2. Het b-music pakket geeft je elke twee maanden een iTunes code waarmee je tien liedjes kan downloaden. Dat kost bij de iTunes Store al snel 9,90 euro. Economisch gezien is dit voordeel interessanter. Tel daar nog vier gratis concerten bij en dat klinkt als muziek in de oren. Tot je beseft dat die concerten slechts opnamen zijn die je achteraf kan beluisteren. Van misleiding gesproken.
3. Het b-mix pakket is een combinatie van 50 foto’s, 10 liedjes, 4 concerten en 2 games. Dat alles over een periode van zes maanden. Vermits die games alleen op pc draaien is deze janboel geen optie!

Extra ‘voordeel’ is dat je dit voordeelpakket om de zes maanden kan veranderen. Het komt er eigenlijk op neer dat je het elk half jaar opnieuw zal moeten activeren. Want zo zijn ze wel bij Belgacom, als je zelf niets onderneemt, krijg je niets. En zij zullen je niet erg helpen.

Als ik dat allemaal vergelijk met wat ik had, ga ik er flink op achteruit. En dat terwijl in onze buurlanden de prijzen van breedband blijven zakken. Vroeger kreeg ik tien liedjes en twintig foto’s per twee maanden. Nu krijg ik ofwel geen foto’s kwijt, ofwel geen liedjes. En ik krijg er niets bijzonders voor in de plaats. Dat heet dan de klanten beter dienen.

Voor deze veranderingen kon ik nog van voor-delen spreken. Maar hoe moet ik die voor-delen na de veranderingen noemen?